Redes Competencia
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Aunque no recomiendo compararnos constantemente con nuestra competencia sí que es bueno analizar la gestión de otras marcas para ver en qué fallamos o en qué triunfamos. Con este recurso de análisis exhaustivo os quiero mostrar lo fácil que es llevar el control del crecimiento de seguidores interacciones y atención al cliente de tu competencia sin tener que pagar cientos de dólares al mes por una herramienta de monitorización. Eso sí, lo que te ahorras tendrás que invertirlo en tiempo para completar la plantilla.

A continuación te compartiré los pasos que necesitas para usar la plantilla y analizar a tu competencia.

#1 – Define la competencia que vas analizar 

Busca los perfiles en redes sociales de tus competidores y divídelos por canales digitales.

#2 – Define las variables de tu análisis

Variables cuantitativas

  • Seguidores – seguidores actuales y nuevos seguidores mensuales
  • Frecuencia de publicaciones – publicaciones semanales
  • Tipo de contenido – foto, vídeo, texto, infografía y audio, en el caso de vídeos (informativos y promocionales)
  • Engagement semanal – replies, menciones, rts, me gusta, comentarios, share, +1, etc.

Variables cualitativas

  • Social Customer Service – ¿Responden a seguidores?,  ¿Cuánto tardan en responder?, Qué tipo de mensajes tienen, ¿Positivos o negativos?.
  • ¿Realizan promociones? ¿Qué tipos de promociones?

#3 – Recopila los datos

Os compartiré algunas herramientas que os ayudarán a recopilar los datos necesarios para crear tu análisis.

  • Entra a cada perfil/página para contabilizar manualmente algunas métricas.
  • KloutKred y Perrindex – miden la influencia de un usuario en Twitter
  • PerrIndex – mide la influencia de una cuenta en Twitter y una página en Facebook
  • Simply Measured Reporte de Twitter – ofrece a cambio de un tuit un reporte de una cuenta en Twitter
  • Simply Measured Competitive Analysis – ofrece un análisis comparativo de varias páginas de fans de Facebook
  • Tweetreach – mide la exposición de una cuenta en Twitter (impresiones), el alcance, la actividad, los tops contribuidores y los tweets con más Rt’s
  • Metricool – La herramienta definitiva para analizar, gestionar y medir el éxito de todos tus contenidos y campañas digitales.

#4 -Prepara el informe

Completa la plantilla con todos los datos recopilados una vez al mes.

#5 – Interpreta los resultados

Después de un trabajo tan completo hace falta interpretar todos los resultados para poder crear nuevas estrategias en tu marca. Puedes hasta crear gráficas con algunos datos.

Descarga la plantilla de análisis exhaustivo de redes sociales

Descarga esta plantilla a través de la cual encontrarás una pestaña de excel con los datos de comunidad, interacción y atención al cliente y una segunda pestaña con el crecimiento de fans de tu competencia.

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